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有专业技术售后服务人员,负责现场安装及解决客户投诉处理。售后人员曾多次参与重大实验室安装工程,具有丰富的现场安装及维修经验,工作效率高。易损件,备品备件,专用工具如拉手,滑道,铰链,灯具,插座,开关等。公司常年对此保持一定的库存量,以满足客户随时需求.设备安装验收完成后本公司将为采购方的相关使用人员提供操作及日常维护培训,培训地点主要在设备安装现场或双方协商安排。培训的主要内容为实验室家具的基本结构,性能,主要部件构造,使用及修理,实验室自控系统如变频器的使用,洁净设备的使用和保养,常见故障的排除,紧急情况的处理等,免收培训费用。

(一)、售后技术服务期限(一年质保期)

 凡是我公司产品在验收合格后一年内正常使用中所发生的产品质量问题,我公司均免费维修,产品终身维修服务。

(二)、售后技术服务响应时间与应急办法

公司接到用户的设备故障来电后,1小时响应并委派维修人员12小时内到达现场免费提供咨询、维修和更换零部件等服务。如一时无法修复的设备,我公司提供同等品质的备用设备供业主方使用。

(三)、售后维护保养的条款

1、实行“三包”:包修、包换、包培训;每半年做一次维护,负责终身维护;
2、保修期间若出现非认为的质量问题,我公司负责免费维修;
3、保修期间若出现因用户使用不当而造成的损坏或产品超过保修期,我公司负责维修,更换配件时仅适当收取配件的成本费。

(四)、售后技术支持与服务条款

 1、免费派专业技术人员到业主指定的地点对业主方的技术人员进行设备操作、维护和保养等方面的培训并提供相关资料,直到业主方的技术人员能熟练独立操作。
2、负责供应配件及易损件,备品备件提供2年以上的供货保证。
3、在质保期结束前一个月对全部设备进行一次全面的维护与保养。
4、定期维护和巡检修理:主动安排维修技术人员到现场全面检修,无偿更换零部件,及时针剂各项意见和建议。

(五)、客户服务

我公司保证售后服务质量,更好更快捷的服务客户,我公司在菏泽设立了售后服务网点,服务网点联系电话:13299905639

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